Prévenir et maîtriser les conflits
Prévenir les conflits et maîtriser les tensions : les clés d'une communication efficace
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Formation créée le 21/01/2023. Dernière mise à jour le 18/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Manager c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre les collaborateurs. Cette formation permettra au manager de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans son équipe.
Objectifs de la formation
- Connaître les différents types de conflits et leurs causes.
- Anticiper un conflit latent par l'assertivité.
- S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert.
- Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels.
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager de l'entreprise
Prérequis
- Expérience en management souhaitable
Contenu de la formation
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Identifier la nature des conflits
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
- Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
- Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
- En évaluer les enjeux et conséquences.
- Partages d'expériences et échanges de pratiques.
- Mises en situations filmées.
- Débriefing collectif.
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Désamorcer un conflit latent
- Anticiper le conflit.
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
- Accueillir leurs demandes et revendications.
- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
- Développer son assertivité.
- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
- Partages d'expériences et échanges de pratiques.
- Mises en situations filmées.
- Débriefing collectif.
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Résoudre un conflit ouvert
- S'approprier les outils de régulation.
- Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
- Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
- Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
- Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
- Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
- Partages d'expériences et échanges de pratiques.
- Mises en situations filmées .
- Débriefing collectif.
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Gérer des conflits dans des situations de management
- Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
- Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
- Mises en situation filmées.
- Mises en situation avec des personnalités difficiles.
- Débriefing orienté.
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Traiter des conflits violents
- Sortir de l'impasse relationnelle.
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
- Contrôler le processus de maîtrise de soi.
- Gérer les personnalités difficiles.
- Analyser les comportements en situation difficile.
- Mises en situation filmées.
- Mises en situation avec des personnalités difficiles.
- Débriefing orienté.
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Accompagner l’après-conflit
- Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
- Capitaliser pour progresser dans son management.
- Mise en place d’un plan d’action.
- Mises en situation filmées.
- Mises en situation avec des personnalités difficiles.
- Débriefing orienté.
Équipe pédagogique
Valérie Ohayon, Directrice pédagogique Les intervenants qui animent la formation sont des experts certifiés en Communication interpersonnelle et Process Communication Model (PCM).
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (Quiz).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Apports théoriques.
- Partage d'expériences et échanges de pratiques.
- Mises en situation filmées.
- Débriefing collectif.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de Quiz, mises en situations, exercices individuels et en équipe…
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, veuillez contacter notre référente handicap Madame Valérie Ohayon via l'adresse mail : accueil.handicap@keyrell.com pour évaluer les options disponibles pour répondre à votre demande.