Approche intergénérationnelle : Construction de la relation en équipe ou en clientèle
Renforcer les compétences relationnelles en favorisant une communication harmonieuse et efficace
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Formation créée le 09/04/2023. Dernière mise à jour le 18/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprendre à gérer de manière constructive les différences générationnelles afin d'éviter les malentendus, conflits et mauvaises communications dans les relations professionnelles. Mieux comprendre les attentes, valeurs et comportements de chaque génération, favorisant ainsi la cohésion d'équipe et la satisfaction de la clientèle.
Objectifs de la formation
- Appréhender les différentes générations et connaître leurs profil et attentes (selon votre rôle et fonction : employé/manager, client/ staff…).
- Adapter sa posture et son discours en fonction des profils générationnels.
- Construire une relation gagnant-gagnant en mode multi-générationnel.
Profil des bénéficiaires
- Manager
- Responsable équipe
- DRH
- Personnel des services administratifs
- Aucun prérequis pour cette formation
Contenu de la formation
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Décryptage des générations
- Les "Baby Boomer".
- Les Gen X, Gen Y, Gen Z et … Gen Alpha .
- Recherche et approfondissement.
- Exercices pratiques.
- Jeux de rôles.
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« L’expérience client »
- Définition.
- Méthodes.
- Mesures.
- Recherche et approfondissement.
- Exercices pratiques.
- Jeux de rôles.
-
Votre client est né en …XXXX
- Comment le satisfaire dès le tout premier contact et jusqu’au feedback écrit post-séjour ?
- Recherche et approfondissement.
- Exercices pratiques.
- Jeux de rôles.
Valérie Ohayon, Directrice pédagogique Les formateurs qui animent la formation sont des experts dans leur domaine.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (Quiz).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.