Approche intergénérationnelle : Construction de la relation en équipe ou en clientèle

Renforcer les compétences relationnelles en favorisant une communication harmonieuse et efficace

Formation créée le 09/04/2023. Dernière mise à jour le 18/04/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Approche intergénérationnelle : Construction de la relation en équipe ou en clientèle

Renforcer les compétences relationnelles en favorisant une communication harmonieuse et efficace


Apprendre à gérer de manière constructive les différences générationnelles afin d'éviter les malentendus, conflits et mauvaises communications dans les relations professionnelles. Mieux comprendre les attentes, valeurs et comportements de chaque génération, favorisant ainsi la cohésion d'équipe et la satisfaction de la clientèle.

Objectifs de la formation

  • Appréhender les différentes générations et connaître leurs profil et attentes (selon votre rôle et fonction : employé/manager, client/ staff…).
  • Adapter sa posture et son discours en fonction des profils générationnels.
  • Construire une relation gagnant-gagnant en mode multi-générationnel.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager
  • Responsable équipe
  • DRH
  • Personnel des services administratifs
Prérequis
  • Aucun prérequis pour cette formation

Contenu de la formation

Décryptage des générations
  • Les "Baby Boomer".
  • Les Gen X, Gen Y, Gen Z et … Gen Alpha .
  • Recherche et approfondissement.
  • Exercices pratiques.
  • Jeux de rôles.
« L’expérience client »
  • Définition.
  • Méthodes.
  • Mesures.
  • Recherche et approfondissement.
  • Exercices pratiques.
  • Jeux de rôles.
Votre client est né en …XXXX
  • Comment le satisfaire dès le tout premier contact et jusqu’au feedback écrit post-séjour ?
  • Recherche et approfondissement.
  • Exercices pratiques.
  • Jeux de rôles.

Équipe pédagogique

Valérie Ohayon, Directrice pédagogique Les formateurs qui animent la formation sont des experts dans leur domaine.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Étude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (Quiz).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Qualité et satisfaction

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de quiz, mises en situations, exercices individuels et en équipe…

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, veuillez contacter notre référente handicap Madame Valérie Ohayon via l'adresse mail : accueil.handicap@keyrell.com pour évaluer les options disponibles pour répondre à votre demande.