Approche internationale et interculturelles positive de la clientèle du luxe
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Formation créée le 02/04/2023. Dernière mise à jour le 18/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Offrez un service de luxe exceptionnel à votre clientèle internationale grâce à une approche interculturelle positive. Découvrez comment reconnaître et respecter les normes et attentes culturelles de vos clients, et adaptez votre service en conséquence pour leur offrir une expérience inoubliable. Que ce soit pour des voyages d'affaires ou de loisirs, cette approche interculturelle positive vous permettra de vous démarquer en offrant un service sur mesure qui répondra à leurs besoins et attentes spécifiques. Ne manquez pas cette opportunité de faire la différence dans l'industrie du luxe.
Objectifs de la formation
- Appréhender les différences culturelles selon les pays.
- Connaître les codes de pays précis.
- Savoir interpréter les attentes et modes de communication des clients.
- Communiquer de façon positive avec les clients en devançant leurs attentes.
Profil des bénéficiaires
- Personnel en contact avec la clientèle internationale dans le secteur du luxe
- Personnel en hôtellerie de luxe
- Personnel d'accueil en hôtellerie de luxe
- Toute personne amenée à prendre des réservations en réception hôtelière de luxe, en présentiel et par téléphone
- Aucun prérequis pour cette formation
Contenu de la formation
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Les approches théoriques
- Approche théorique de Hofstede.
- Approche théorique de Edward Hall.
- Approche théorique de Erin Meyer.
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Les codes liés à la culture des pays
- Les échelles d'observation de la culture.
- Connaître les codes « do’s and dont’s » de pays précis (USA, Japon, Chine, Inde, Moyen-Orient, grands pays d’Europe, Afrique sub-saharienne, etc.).
- Les critères et échelles de mesure des différences culturelles.
- La diversité culturelle.
- Les valeurs et les croyances.
- La langue et les habitudes.
- Retours d'expérience.
- Cas pratiques fondés sur l’expérience des participants et la composition de votre clientèle.
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Les attentes de la clientèle internationale de l'univers du luxe
- L'expérience client.
- Les attentes de la clientèle : cognitive, comportementale, affective et émotionnelle.
- Retours d'expérience.
- Cas pratiques fondés sur l’expérience des participants.
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Illustration en exemple
- L'accueil.
- La restauration.
- Le business.
- Les "meeting and events".
- Retour d'expérience.
- Cas pratiques fondés sur l’expérience des participants.
Valérie Ohayon, Directrice pédagogique Les formateurs qui animent la formation sont des experts dans leur domaine.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés (Powerpoint, vidéos,...).
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (Quiz).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.