Gestion des conflits
Gérer les conflits dans le cadre de vos relations professionnelles
Taux de satisfaction :
9,2/10
(13 avis)
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Formation créée le 09/01/2023. Dernière mise à jour le 18/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Gérer les conflits dans les relations professionnelles en développant des qualités relationnelles comme l'affirmation de soi. Cette formation couvre également les attitudes humaines face aux différents types de conflits et les techniques de médiation pour résoudre les conflits.
Objectifs de la formation
- Dédramatiser la notion de conflit en relation.
- Aider chacun à identifier la part de responsabilité de chacun dans le conflit.
- Permettre à chacun de travailler concrètement sur une situation difficile qu’il souhaite résoudre.
- Transmettre une méthodologie facilitant l’ouverture et le traitement des conflits, quelle qu’en soit la nature.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d'entreprise
- Manager, hiérarchique ou transversal
- Salarié
- DRH
- Chef de projet
Prérequis
- Aucun prérequis pour cette formation
Contenu de la formation
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Présentation
- Objectifs.
- Contenu.
- Personnes.
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Responsabilité
- Qui est responsable du conflit ?
- La responsabilité relationnelle et ses 4 facettes.
- Distinction responsabilité / culpabilité.
- Distinction avec « Qui est à l’initiative du conflit » ?
- Analyse guidée en groupe et enrichissement.
-
Le conflit
- Définition du conflit.
- Identification des différents types de conflit.
- Le conflit est-il normal et pourquoi ?
- Analyse guidée en groupe et retours individuels.
- Les attitudes traditionnelles face aux tensions et au conflit : la fuite, la manipulation, l’agressivité.
- L’affirmation de soi et le processus progressif pour parvenir à s’affirmer : initiative relationnelle et capacité à dire ce que je pense et ce que je veux.
- Exposé du consultant et analyse guidée.
-
L'écoute
- L’écoute de l’autre, de ses objections, de son ressenti, de son analyse et de sa perception de "ma propre responsabilité".
- Exposé du consultant et analyse guidée.
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Le DESC
- Méthodologie : le DESC comme méthode de conduite d’une confrontation non agressive et efficace.
- Exposé et préparation par chacun des participants de la situation conflictuelle à traiter.
-
Situations conflictuelles
- Simulation des situations conflictuelles.
- Entraînements à la conduite d’un entretien de confrontation à partir des situations à traiter par les participants.
- Analyse de la situation et de la part de responsabilité de chacun dans la situation.
-
Situations conflictuelles - 2ème partie
- Retour individuel sur les situations conflictuelles traitées : réussite, difficultés, analyse et simulation éventuelle.
- Reprise des apports conceptuels travaillés la première journée.
- Échanges, analyse, exposé et simulations.
Équipe pédagogique
Valérie Ohayon, Directrice pédagogique La formatrice animant la formation est une spécialiste dans son champ d'expertise et titulaire d'un diplôme en psychologie.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (Quiz).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de Quiz, mises en situations, exercices individuels et en équipe…
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(13 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, veuillez contacter notre référente handicap Madame Valérie Ohayon via l'adresse mail : accueil.handicap@keyrell.com pour évaluer les options disponibles pour répondre à votre demande.