Maîtriser l'art de la communication commerciale - Créer des relations durables et positives
Stratégies et techniques pour des interactions efficaces
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Formation créée le 05/03/2024. Dernière mise à jour le 01/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Plongez dans une journée de formation intensive axée sur les compétences en communication commerciale. Découvrez les techniques pratiques et les stratégies éprouvées pour réussir dans le domaine de la vente. Préparez-vous à acquérir des compétences concrètes et applicables qui vous démarqueront sur le terrain.
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux de la communication commerciale
- Appliquer les compétences de communication dans des scénarios pratiques
- Acquérir des compétences spécifiques en communication téléphonique et suivi
- Exercer les compétences de communication dans des situations réalistes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commercial et représentant des ventes
- Agent de service clientèle
- Entrepreneur
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication commerciale
Prérequis
- Aucun prérequis pour cette formation
Contenu de la formation
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Fondamentaux de la communication commerciale
- La posture.
- L'attitude.
- Le langage corporel.
- Exercices de mise en pratique, jeux de rôle, discussions.
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Techniques de communication verbale et non verbale
- Utiliser efficacement le langage verbal pour transmettre des messages clairs et persuasifs.
- La communication non verbale (posture, contact visuel, gestes et expressions faciales).
- Leur impact sur la communication commerciale.
- Gestion des objections.
- Exercices de mise en pratique, jeux de rôle, simulation, discussions.
-
Communication par téléphone et suivi
- Techniques pour un appel téléphonique efficace.
- Pratique du sourire au téléphone.
- Gestion des suivis.
- Exercices pratiques, discussions orientées.
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Pratique des compétences en interaction client
- Mises en situation et jeux de rôle, feedback et conseils, discussions.
Équipe pédagogique
Valérie Ohayon, Directrice pédagogique Les formateurs qui animent la formation sont des experts dans leur domaine.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (Quiz).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Mises en situation, jeux de rôle avec l’outil de l’improvisation théâtrale.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de quiz, mises en situations, exercices individuels et en équipe…
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, veuillez contacter notre référente handicap Madame Valérie Ohayon via l'adresse mail : accueil.handicap@keyrell.com pour évaluer les options disponibles pour répondre à votre demande.